Refund policy

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Client(e)s domicilié(e)s dans l'Union européenne — droit de rétractation légal

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez votre décision de rétractation par e-mail à ccy45xd@gmail.com, avant l'expiration du délai de 14 jours (vous pouvez utiliser, sans obligation, le formulaire type figurant en fin de page).

Exception pour les produits cosmétiques descellés

Conformément à l'article 16, point e), de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, tout produit cosmétique dont l'emballage de protection ou le film de scellage a été ouvert ou retiré ne peut plus faire l'objet d'une rétractation, sauf s'il est défectueux ou non conforme (voir « Garantie légale » dans nos Conditions générales de vente). Nous vous recommandons de ne desceller un produit qu'après vous être assuré(e) de vouloir le conserver.

Client(e)s domicilié(e)s en Suisse — geste commercial

Le droit suisse n'impose pas de droit de rétractation légal pour les achats à distance. Par engagement commercial, Douvélie applique toutefois volontairement les mêmes modalités que celles décrites ci-dessus (délai de 14 jours, exception pour les produits descellés, frais de retour à votre charge) aux client(e)s domicilié(e)s en Suisse.

Comment retourner un produit

Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine (non descellé, sauf défaut constaté), complet et si possible dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail après votre notification de rétractation.

Frais de retour : les frais de retour du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et, si possible, de choisir un envoi suivi.

Remboursement

Si votre rétractation est valablement exercée pour un produit encore scellé, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, si elle est antérieure), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de réduire le remboursement si le produit a été descellé, utilisé, endommagé ou renvoyé dans un état ne permettant pas sa revente, sous réserve des dispositions impératives applicables aux produits défectueux.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, si un produit présente un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale décrite dans nos Conditions générales de vente (2 ans à compter de la livraison). Contactez-nous à ccy45xd@gmail.com en décrivant le défaut constaté, si possible avec photographies à l'appui.

Formulaire type de rétractation

(À utiliser uniquement pour une rétractation portant sur un produit éligible — les produits cosmétiques descellés ne le sont pas.)

À l'attention de Douvélie — Cerise Drompt, Bubenbergstrasse 56, 2502 Bienne, Suisse — ccy45xd@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande passée le (*) : ……………………
  • Reçue le (*) : ……………………
  • Nom du/de la client(e) : ……………………
  • Adresse du/de la client(e) : ……………………
  • Référence(s) produit(s) : ……………………
  • Date : ……………………

(*) Rayer les mentions inutiles.